返金ポリシー
最終更新: 2026-06-01
お客様が安心してサブスクリプションをご利用いただけるよう、本ポリシーでは、どのような場合にどのように返金をご請求いただけるかを定めます。本ポリシーは当社の利用規約を補完するものであり、利用規約と併せてお読みください。
1. 概要
本返金ポリシーは、Hash Technology Limited（「Aedifex」「当社」）が aedifex.app（「本サービス」）の有料サブスクリプションに関する返金リクエストをどのように取り扱うかを説明するものです。Aedifex はお支払い前に本サービスをお試しいただける無料プランを提供しているため、サブスクリプション料金は請求後、原則として返金されません。返金リクエストをご提出になる前に、まずサポートチーム（legal@aedifex.app）までご連絡ください。詳細を確認できれば、ほとんどの問題は迅速に解決できます。
2. 返金の対象
サブスクリプション料金は原則として返金されません。当社は、以下を含む例外的な状況において、裁量により全額または按分返金を行う場合があります：（a）本サービスを利用できなかったことが確認できる長時間のサービス障害、（b）重複請求や選択したプランと一致しない金額などの請求エラー、または（c）速やかにご報告いただいた不正請求。サブスクリプションを利用しなかった、または自動更新前の解約を忘れたという理由のみでは返金されません。
3. 申請期間
返金リクエストは、争議のある請求から 14 日以内にご提出ください。この期間を過ぎたリクエストは、適用される消費者保護法によりさらに長い期間が求められる場合を除き、原則として対象外となります。アカウント設定からサブスクリプションをいつでも解約することで、今後の請求を回避できます。解約は次回の更新を停止しますが、現在の期間分を遡って返金するものではありません。
4. 返金の申請方法と着金時期
返金をご請求の際は、アカウントに登録されたメールアドレスから legal@aedifex.app 宛てに、アカウントのメールアドレス、おおよその請求日、およびご請求理由を記載してお送りください。当社はすべてのリクエストを 5 営業日以内に審査するよう努めます。承認された返金は、当社の決済処理業者（Stripe、Airwallex など）を通じて元のお支払い方法へ返金されます。ご利用の銀行またはカード発行会社により、着金までにさらに 5〜10 営業日かかる場合があります。
5. 例外
14 日の期間内であるか否かにかかわらず、以下の料金は返金対象外です：（a）お支払いの発生しない無料プラン、（b）本サービスの継続利用後の請求期間の一部または未使用分、（c）例外的状況に該当しない 14 日を超える請求、および（d）購入時に返金不可と明示されたアドオンまたは一回限りの料金。現地の強行的な消費者法がより強い権利を付与する場合は、当該権利が本条に優先します。
6. チャージバック
請求に誤りがあると思われる場合は、銀行またはカード発行会社にチャージバックを申し立てる前に、まず当社までご連絡ください。返金リクエストの審査中にチャージバックを開始された場合、当社はお客様のアカウントへのアクセスを停止し、決済処理業者を通じて当該異議に対応することがあります。legal@aedifex.app の返金窓口をご利用いただくことが、請求に関する問題を解決する最も早い方法です。
7. 第三者経由での購入
aedifex.app で直接ではなく、リセラー、マーケットプレイスその他の第三者を通じて Aedifex のサブスクリプションを購入された場合は、当該販売者の返金条件が適用されますので、直接そちらへお問い合わせください。当社は、当社自身のチェックアウトを通じて直接行われた請求についてのみ返金を処理できます。
8. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問または返金リクエストは、legal@aedifex.app またはお問い合わせページに記載の Hash Technology Limited 連絡先宛てにお送りください。