退款政策
最后更新: 2026-06-01
我们希望您对自己的订阅充满信心。本政策说明您在何种情况下、以何种方式可以申请退款，是《服务条款》的补充，应与其一并阅读。
1. 概述
本退款政策说明 Hash Technology Limited（「Aedifex」、「我们」）如何处理 aedifex.app（「服务」）付费订阅的退款请求。由于 Aedifex 提供免费方案供您在付费前评估服务，订阅费用一经收取通常不予退还。提交退款请求前，请先联系我们的支持团队（legal@aedifex.app）——大多数问题在我们了解具体情况后都能快速解决。
2. 退款资格
订阅费用通常不予退还。在特殊情况下，我们可酌情予以全额或按比例退款，包括：（a）有据可查的长时间服务中断导致您无法使用服务；（b）计费错误，如重复扣费或金额与您所选计划不符；或（c）您及时报告的未经授权扣费。仅因订阅未使用或忘记在自动续费前取消，恕不退款。
3. 申请时限
退款请求须在争议费用产生后 14 日内提交。逾期请求通常不予受理，除非适用的消费者保护法要求更长期限。您可随时在账户设置中取消订阅以避免后续扣费；取消将终止下一次续费，但不会追溯退还当前周期的费用。
4. 申请流程与到账时间
如需申请退款，请使用与您账户关联的邮箱发送邮件至 legal@aedifex.app，并注明账户邮箱、大致扣费日期及申请原因。我们将在 5 个工作日内审核每一项请求。获批退款将通过我们的支付处理商（如 Stripe、Airwallex）原路退回您的付款方式；视您的银行或发卡机构而定，款项到账可能另需 5–10 个工作日。
5. 例外情形
无论是否在 14 日期限内，以下费用一律不予退还：（a）无需付费的免费方案；（b）您继续使用服务后，计费周期中已使用或未使用的部分；（c）超过 14 日且不存在特殊情况的费用；以及（d）购买时已明确标注为不可退款的任何附加项或一次性费用。若当地强制性消费者法律赋予您更强的权利，则以该等权利为准。
6. 信用卡拒付
如您认为某笔扣费有误，请在向银行或发卡机构发起拒付（chargeback）之前先联系我们。在退款请求审核期间发起拒付，可能导致我们暂停您的账户访问权限，并通过支付处理商对该争议进行申诉。通过 legal@aedifex.app 走我们的退款渠道，是解决计费问题最快的方式。
7. 通过第三方购买
如果您是通过经销商、应用市场或其他第三方（而非直接在 aedifex.app）购买 Aedifex 订阅，则适用该卖家的退款条款，您应直接与其联系。我们仅能处理通过我们自有结账渠道直接产生的扣费退款。
8. 联系方式
有关本退款政策的问题或退款请求，请发送至 legal@aedifex.app，或通过联系页面所列地址联系 Hash Technology Limited。